Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE AMBOS MARCAN

CONTRATO DE USO

El presente Contrato (en adelante, el “Contrato”) se celebra entre: Ambos Marcan BV, sociedad domiciliada en Ecuador, habilitada para el desarrollo y explotación de actividades de pronósticos deportivos, juegos y entretenimiento online (en adelante, el “Operador”); mismos que funciona mediante una plataforma digital que se encuentra en un servidor extranjero y se encuentra mediante el sitio www.ambosmarcan.com, en estos términos y condiciones se encuentra toda la información y normativa que el usuario online acepta al hacer uso de los servicios digitales ofrecidos por el Operador y queda obligado a respetar estas cláusulas, en caso de estar en desacuerdo debe abstenerse de usar nuestros servicios.

OBJETO

El objeto del Contrato es regular la relación jurídica entre el Usuario y el Operador en el marco del desarrollo y explotación de actividades de pronósticos deportivos, juegos y entretenimiento online, así como los procesos de registro de usuarios y creación de la correspondiente cuenta de usuario, este contrato es aceptado por el usuario al momento de la creación de la cuenta o registro y, por lo tanto, se presume de derecho que el usuario conoce todos y cada uno de los términos y condiciones de este contrato.

El operador se reserva el derecho de revisar y modificar las condiciones en cualquier momento, para lo cual el usuario se compromete a revisar periódicamente la página web para conocer de estos cambios, sin desmedro de la información que se enviaría a cada uno de los usuarios, los cambios entran en vigor desde su publicación en la página web www.ambosmarcan.com.

NATURALEZA

El Contrato tiene la naturaleza de Contrato de Adhesión y se formalizará mediante la aceptación expresa que el usuario hace al momento del registro o creación de su cuenta. La aceptación expresa del Contrato por el usuario podrá manifestarse por cualquier medio válido en derecho y la prueba de ésta y su conservación corresponderá en todo caso al Operador, sin embargo, la creación de la cuenta, el registro o el uso de la plataforma digital www.ambosmarcan.com.

La creación de una cuenta de juego, así como la participación en cualquiera de las actividades de juego de la oferta del Operador, conlleva la aceptación expresa de los términos del Acuerdo, así como las reglas particulares de todos los juegos ofrecidos por el Operador publicadas en www.ambosmarcan.com.

La aceptación del Acuerdo y la creación de una cuenta de juego no otorga al usuario un derecho incondicional o ilimitado a participar en los juegos ofrecidos por el Operador sino, por el contrario, limitado al cumplimiento del contrato y condicionado a la voluntad del Operador al respecto del alcance subjetivo de su oferta de juego.

EFICACIA Y DURACIÓN

El Acuerdo entrará en vigor inmediatamente después de que el usuario complete el proceso de registro de su cuenta, además de aceptar la Política de Privacidad y Uso de Datos de Ambos Marcan.

El Contrato continuará vigente hasta su terminación en los términos expresados en la Cláusula Nueve.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

Sólo las personas físicas, mayores de edad, con capacidad de obrar y que no tengan prohibido el acceso a las actividades de entretenimiento online, que sea capaz para contratar y obligarse, ya sea por razones objetivas o subjetivas o por razón del territorio en que se encuentre, podrán adquirir la condición de usuario y aceptar el Contrato y ser parte de la relación jurídica que de él derive.

Las declaraciones realizadas al momento de registrarse son responsabilidad de quien las realiza.

Las transacciones realizadas con personas que hayan proporcionado información falsa o inexacta no serán nulas, nadie podrá favorecerse de su negligencia o dolo.

EL USUARIO TIENE LAS SIGUIENTES OBLIGACIONES:

Actuar exclusivamente por cuenta y derecho propio.
Identificarse ante el Operador en los términos establecidos en la ley, aportando siempre y en todo caso información verdadera y veraz.
Cumplir con las normas y reglamentos que, en relación con los usuarios, se establecen en ambosmarcan.com.
Adoptar conductas basadas en la honestidad y el respeto hacia los usuarios y hacia el Operador.
El usuario debe tener la edad mínima requerida según la jurisdicción aplicable al país donde resida el usuario. Al cumplir la edad mínima requerida según la jurisdicción el usuario certifica y ostenta que está en todas sus capacidades de obrar, actuar y responsabilizarse de todas sus acciones por cuenta propia.
Abstenerse de realizar cualquier actividad fraudulenta o que suponga, facilite o permita la colusión entre los usuarios, incluyendo la reducción significativa del riesgo de pronósticos o la realización de coberturas (mediante pronósticos propios o de terceros) con el fin de cumplir las condiciones fijadas para la liberación de los importes destinados a bonos o promociones ofrecidos por el Operador, la realización de benchmarking o la utilización de información confidencial o privilegiada obtenida de forma irregular o como consecuencia de su condición de empleado de otros Operadores, proveedores, entidades de certificación o cualesquiera empresas que dispongan de información que pudiera afectar al desarrollo de los juegos ofrecidos por el Operador.
No alterar el normal desarrollo de los juegos, quedando expresamente prohibida la participación mediante el uso de robots u otros dispositivos tecnológicos que presenten cualquier tipo de mejora, por mínima que sea, en la capacidad del usuario respecto de quienes no utilicen esta clase de dispositivos.
No ceder el registro de usuario a terceros ni facilitar el uso no autorizado del mismo o de la cuenta.
No crear varias cuentas el mismo usuario o con la misma dirección IP.
También es responsabilidad del usuario averiguar cómo declarar sus ganancias en su país, el Operador no es responsable por las retenciones o impuestos generados por las transacciones económicas del usuario.
No revele los datos de su cuenta a terceros (deliberada o accidentalmente), así como tome todas las precauciones y cuidados al realizar las transacciones. Todas las transacciones confirmadas con el nombre de usuario y contraseña del titular de la cuenta serán válidas y oficiales y la casa de pronósticos no será responsable de ninguna reclamación en este caso.
Sepa que la cuenta del cliente no es una cuenta bancaria, que no está asegurada, patrocinada, ni protegida por ningún seguro de institución financiera o sistemas similares y que cualquier saldo en cuenta no reportará ningún tipo de interés.
El usuario no podrá imputar responsabilidad alguna a la casa de pronósticos más allá de la operación de juego por internet, ni podrá solicitar indemnización por ningún concepto por los perjuicios ocasionados por problemas técnicos, eléctricos, de comunicación o de conexión a internet.
En caso de que el usuario identifique algún acto, conducta o fallo en el servicio está en la obligación de informarlo inmediatamente a través del chat online a nuestros agentes. Así mismo el tiempo de respuesta a cualquier solicitud ya recibida es relativo, dado que cada caso requiere atención individual.
El usuario se abstendrá de no afectar de ningún modo sea leve o profundo el nombre, reputación, imagen comercial o prestigio de la casa de pronósticos o de sus operadores.
La Obligación de presentar un documento de identidad con fotografía, la confirmación de la dirección o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar su selfie, concertar una llamada de verificación, etc.) con el fin de verificar la identidad antes de conceder cualquier retirada de fondos de su cuenta, cuando el operador lo solicite.
El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones dará lugar a la cancelación de las actividades del Usuario relacionadas con dicho incumplimiento o afectadas por él, sin perjuicio del derecho del Operador a reclamar los daños y perjuicios que el incumplimiento del Usuario hubiera generado, pudiendo retener los fondos ganados valiéndose de cualquier método mencionado anteriormente.

EL USUARIO TIENE LOS SIGUIENTES DERECHOS:

Obtener información clara, oportuna y veraz sobre las reglas del juego en el que desea participar.
Identifícate de forma segura a través de un documento confiable.
Recoger los premios que pudieran corresponderle en el tiempo y forma establecidos, de acuerdo con la normativa específica de cada juego, los retiros de premios solo se pueden realizar entre las 08h00 y las 22h00.
Utilice los servicios de ambosmarcan.com libremente, sin coerción ni amenazas por parte del Operador, otros jugadores o cualquier otro tercero.
Conozca en cualquier momento la cantidad que ha pronosticado, así como conocer el saldo de la cuenta de juego.
Recibir información sobre la práctica responsable del juego.
Verificar que sus datos personales están protegidos de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en Protección de Datos Personales y su normativa de desarrollo.
Conocer en todo momento la identidad del Operador, así como conocer, en caso de reclamaciones o posibles infracciones y a solicitud suya, la identificación del personal que interactúa con los usuarios.
Solicitar al Operador la autoexclusión inmediata del sitio web ambosmarcan.com
Puede retirar los fondos ganados por su actividad de pronósticos y juegos que tenga en su cuenta de usuario presentando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones. Con la excepción de un cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar la totalidad del saldo.
No se cobran comisiones directamente por parte de la casa de pronósticos sobre los retiros realizados de las cuentas online.

OBLIGACIONES, RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL OPERADOR.

EL OPERADOR TIENE LAS SIGUIENTES OBLIGACIONES:

Mantener el contrato de juego por un periodo de 03 meses desde la cancelación del registro del usuario y adoptar todas las medidas necesarias para la protección de los datos del usuario.
Comunicar con antelación al usuario cualquier variación de los términos del presente contrato. La continuación en el uso de los servicios del operador implica la aceptación de los nuevos términos.
Conservar el detalle analítico de los movimientos relativos a la cuenta de juego del Usuario y las jugadas realizadas durante un período de 3 (tres) meses
Realizar, con la frecuencia que establezca el Regulador, verificaciones periódicas del correcto uso de la cuenta.
Registrar en la cuenta, a través de cargos y abonos, todas las operaciones, incluidos los elementos de identificación completos de las mismas y, en particular, las relativas a jugadas, ganancias, devoluciones, ingresos, reembolsos o bonificaciones recibidas.
Realizar el pago de los premios obtenidos por los usuarios mediante el procedimiento y medios establecidos en la página web ambosmarcan.com, deberá, en todo caso, poner a disposición del Usuario el pago de los premios a través del mismo medio que el Usuario hubiera utilizado para el pago de la participación, salvo que el citado medio únicamente se ofrezca para el depósito de fondos o se haya iniciado una investigación por posible fraude.
Garantizar la veracidad y el contraste periódico de los datos que aparecen en sus registros de usuarios.
No realizar ningún acto de disposición de las cantidades depositadas por el Usuario en la cuenta corriente dedicada para fines distintos al desarrollo ordinario de los juegos.
Suspender el registro del usuario, de forma inmediata, en caso de que el Usuario haya solicitado al Operador su autoexclusión mediante el mecanismo habilitado para tal efecto en el sitio web ambosmarcan.com.
Notificar al Regulador los datos de identificación de aquellos usuarios que pudieran suponer un riesgo de colusión, que hayan utilizado fraudulentamente tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago, así como de aquellos usuarios que hayan actuado mediante el uso o abuso de información confidencial o privilegiada.
El Operador podrá suspender provisionalmente al Usuario que, a su juicio, haya incurrido en conducta abusiva, colusoria o fraudulenta, que haya utilizado información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, que haya incurrido en suplantación de identidad, incluso aunque hubiera sido consentida, o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se prueben los hechos. El operador podrá resolver y dar por terminado el presente contrato en el supuesto de que el Usuario haya incurrido en abuso, fraude, colusión, utilización de información privilegiada o confidencial del Operador o de terceros, suplantación de identidad o puesta a disposición de terceros de su propia cuenta, así como faltar a sus obligaciones establecidas en el presente contrato, siendo resuelto el Contrato. Este hecho se resolverá unilateralmente y se notificará, junto con las pruebas recabadas, al Regulador, procediendo además a cancelar todas las pronósticos y participaciones afectadas por la conducta del Usuario y, cuando sea posible, a devolver las cantidades que como consecuencia de la correspondiente cancelación correspondan, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios que el Usuario con su conducta hubiera ocasionado al Operador.
El Operador podrá, a su sola discreción, cancelar o suspender el registro de usuario del Usuario en cualquier momento y por cualquier motivo. La cancelación del registro de usuario no afecta el derecho del Usuario a que se le reembolse el saldo de su cuenta de juego por cualquiera de los medios determinados por el Operador, descontando los gastos y costes que se hubieran podido generar, además de los beneficios que se hubieran podido obtener de forma fraudulenta o injustificada. Esta devolución se producirá también en los mismos términos, en caso de que el Usuario cancele su cuenta, sin embargo, si incumple con sus obligaciones no tendrá derecho a reembolso alguno.
El Operador se reserva el derecho de limitar o incluso no permitir la participación en determinados juegos a aquellos usuarios que, a juicio del Operador, perjudiquen el correcto desarrollo de las actividades de juego ofertadas.
El Operador se reserva el derecho de realizar cualquier cambio o añadir puntos a las reglas de juego en general, así como a los procedimientos de pago previstos en las mismas, sin previo aviso por escrito. Las pronósticos realizadas antes de un cambio se tratarán con las reglas anteriores al cambio y las pronósticos aceptadas después del cambio se tratarán con las reglas modificadas.
El Operador podrá, en cualquier momento, compensar una deuda de un cliente con la casa debido (pero no limitado a) a cambios en el cierre de las pronósticos de acuerdo con este reglamento, utilizando un saldo positivo de la misma cuenta del cliente (incluyendo cuentas duplicadas).
El Operador no tiene responsabilidad por daños o pérdidas ocasionadas por el uso de este sitio o de sus contenidos. Errores de conexión u otros fallos técnicos no serán motivo para cambiar o cancelar una pronóstico si ésta ya ha sido registrada en el servidor. Lo mismo ocurrirá en caso de uso o mal uso de los contenidos de la web por parte de una persona, debido a la imposibilidad de establecer una conexión con la web, indisponibilidad de la web, retraso en el funcionamiento o transmisión de datos, fallos en las líneas de transmisión de datos u otros errores, ya sean mecanográficos o de mantenimiento del sitio.
El Operador se reserva el derecho de aplicar comisiones a los importes retirados por el Usuario. Estas comisiones dependerán del medio de pago utilizado por el cliente, de la moneda y del importe retirado. Esta comisión representa una estimación de los costes en los que incurre el Operador para procesar el retiro.
El Usuario se compromete a asumir los costes derivados de las comisiones de los métodos de pago utilizados para el depósito cuando no haya jugado el 100% del importe depositado hasta el momento del retiro.
Los requisitos mínimos de rollover previos a un retiro son x1 (uno). Si el pronóstico total (la cantidad de pronósticos realizadas) es menor al monto del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y cobrar una comisión del 10% (diez por ciento), y 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado a través de una tarjeta o transferencia bancaria). Cuota mínima aplicable en cada región.
Al solicitar un retiro se verificará el documento de identidad.
Esta verificación es mínima pero no limitativa. La empresa puede solicitar más información si considera que puede ser necesaria para verificar la identidad de un jugador. En algunos casos, dependiendo del método de pago utilizado para financiar su cuenta, se requerirán uno o más de los documentos anteriores o documentos adicionales no incluidos en la lista anterior.

ACTIVACIÓN DEL REGISTRO DE USUARIO Y JUEGO

La participación en la página web www.ambosmarcan.com propiedad del operador implica que el Usuario ha leído el presente contrato en su totalidad, comprendido y aceptado todos sus términos. El Usuario declara, además, ser titular de un registro de usuario vinculado al mismo. En ningún caso, el Usuario podrá negar el conocimiento o aceptación del presente contrato y sus disposiciones.

Para efectos de identificación, el Usuario deberá llenar el formulario que se le dará virtualmente al momento de crear su cuenta. La apertura de un registro de usuario requerirá que el Usuario facilite los datos a que se refiere el apartado anterior y que el Operador verifique la veracidad de estos. El registro de usuario sólo podrá activarse cuando el Operador haya completado el procedimiento de verificación de los datos facilitados por éstos y de los documentos que le hayan sido solicitados.

El Usuario declara que la información facilitada es verdadera y completa y, al mismo tiempo, se compromete a actualizar sus datos identificativos en el momento a través de las funciones disponibles en la página web del Operador y siguiendo las instrucciones que en su caso le sean facilitadas por el Operador. El Operador se reserva el derecho de cancelar o suspender el registro de usuario del Usuario en aquellos casos en los que se detecte el uso de datos falsos o incorrectos. El usuario declara y acepta nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales detalladas en la web Ambos Marcan.com

Una vez ingresada toda la información requerida, el Usuario seleccionará un identificador único de usuario (alias o apodo) y una contraseña, cuya longitud será de entre 8 y 16 caracteres o dígitos e incluirá al menos un elemento de los siguientes grupos: números, letras minúsculas y letras mayúsculas. La contraseña no podrá contener ninguno de los siguientes datos: el nombre o seudónimo del usuario, su nombre o apellido o la fecha de nacimiento del Usuario. El usuario es responsable del uso y cuidado de su nombre de usuario o contraseña, cualquier operación realizada con dicha información será válida y eficaz a todos los efectos.

Una vez aceptado el Contrato por el Usuario, el Operador enviará una confirmación de la apertura del registro de usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario, así como una copia del Contrato que quedará depositada y disponible en el área personal del Usuario, incluyendo también su política de privacidad.

OPERACIONES EN EL REGISTRO DE USUARIOS

La activación del registro de usuario implica que el Usuario puede realizar depósitos y participar en los productos presentados por el Operador, así como retirar fondos de la cuenta sin perjuicio de las limitaciones o prohibiciones establecidas para los casos en que sea necesaria la verificación documental de la identidad del usuario que pudiera realizar el operador.

El Usuario podrá acceder a su registro únicamente accediendo al sitio web del Operador mediante la identificación con su nombre de usuario y contraseña. El Usuario es responsable de la confidencialidad de esta información y responde a todos los efectos de cualesquiera actos u operaciones realizadas mediante el uso de su nombre de usuario y contraseña. El Usuario podrá en cualquier momento cambiar la contraseña mediante un procedimiento adecuado en el sitio web del Operador.

El sistema bloqueará el registro del usuario si introduce incorrectamente la contraseña más de tres veces seguidas o más de cinco veces en intentos alternos. El sistema registra todos los intentos de acceso del usuario, la fecha del intento y la dirección IP desde la que se realiza el intento. En caso de que el registro se bloquee por uso incorrecto de la contraseña, el Usuario podrá reactivar el registro contactando con el Servicio de Atención al Cliente del Operador y siguiendo las instrucciones facilitadas al efecto.

El Operador se reserva el derecho de verificar todas las transacciones realizadas por el Usuario con el fin de prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Las transacciones que se consideren sospechosas serán reportadas a las autoridades competentes.

La cuenta, que está vinculada al registro de usuario, únicamente permite al Usuario realizar las siguientes acciones:

Depósito de fondos, el cual podrá realizarse mediante cualquiera de los métodos de pago aceptados por el Operador.
Acreditación de los importes correspondientes a los premios de los juegos y de los eventuales reembolsos que pudiera realizar el Operador.
Retirada de los fondos acreditados en la cuenta de juego, para lo cual el Usuario podrá utilizar cualquiera de los medios de pago que el Operador haya aceptado al efecto. El saldo de la cuenta de juego que podrá ser retirado por el Usuario será, como máximo, la suma de los importes de las ganancias y los depósitos. En algunos casos, y con carácter previo a la ejecución de la orden de retirada de fondos, el Operador podrá requerir al Usuario documentación identificativa adicional o actualizada, así como copia de otros documentos o pruebas como selfies u otros medios que puedan utilizarse para la identificación del Usuario, incluidos el reconocimiento facial y medios biométricos, y que permitan acreditar la identidad del Usuario y/o que es el titular del medio de pago o cuenta bancaria que haya indicado para que se realice un determinado pago.
El Operador suspenderá los registros de usuarios que permanezcan inactivos por más de dos años sin interrupción. En caso de que un registro de usuario sea suspendido, no se podrá realizar ninguna operación; para ello será necesaria la reactivación del registro de usuario y se deberán realizar las verificaciones pertinentes.
El Usuario podrá tener acceso restringido a la cuenta de juego durante el período de investigación pertinente por parte del operador.

El Operador, a los efectos de cumplir con sus obligaciones en materia de control del fraude y protección de los Usuarios, podrá solicitar a éstos información económica y crediticia y/o realizar comprobaciones económicas y crediticias en base a los datos facilitados por terceros. Asimismo, el Operador podrá solicitar al Usuario cuantas pruebas considere razonablemente necesarias para asegurar que el registro de usuario y la cuenta de juego están siendo utilizadas exclusivamente por el titular del registro, así como para determinar la titularidad de los medios de pago utilizados para el depósito y retirada de fondos y, en su caso, para comprobar la concurrencia de autorización en el uso de estos si así se estima necesario.

PLAZO DE RECLAMACIÓN. CADUCIDAD DE LOS PREMIOS

Los Usuarios podrán presentar reclamaciones al Operador durante los tres meses siguientes a la fecha en que se produjo el hecho que dio lugar a dicha reclamación. Transcurrido el citado plazo de tres meses no se admitirán reclamaciones.

Los premios caducan a los tres meses desde la fecha en que debieron haber sido liquidados o abonados en la cuenta de juego del Usuario. Este plazo sólo se interrumpirá por reclamación dirigida al Operador o, en su caso, por la interposición de acciones judiciales antes de la caducidad de los premios.

El Operador no admitirá ninguna reclamación que se refiera a premios vencidos.

COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES

Para la gestión de incidencias, dudas y reclamaciones, el Operador pone a disposición del Usuario un servicio de chat web además del correo electrónico [email protected] el sistema de tickets del área personal del Usuario.

El Operador podrá contactar con el Usuario por cualquiera de los medios de contacto facilitados por éste en su registro

El Usuario a través del sistema de gestión de incidencias (tickets) de la página web. Este sistema también envía una copia de todas las comunicaciones al correo electrónico del Usuario.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El Operador otorga al usuario una licencia sobre el Software para uso temporal, limitada al tiempo en que el usuario se encuentre registrado en la Cuenta, de carácter no exclusivo e intransferible para poder utilizar los Servicios. Dicha licencia se otorga exclusivamente para su utilización a través de Internet.

La totalidad de los contenidos de la Cuenta, entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links, dominios, marcas y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad exclusiva del Operador o de terceros, cuyos derechos, en su caso, reconoce el Operador, y están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación nacional e internacional.

Queda terminantemente prohibida cualquier utilización de cualquiera de los elementos objeto de propiedad industrial e intelectual con cualquier tipo de finalidad, especialmente comercial, así como su distribución, comunicación pública, modificación, alteración, transformación o des compilación, salvo autorización expresa y por escrito del titular de estos.

La infracción de cualquiera de los derechos citados puede constituir una vulneración de las presentes disposiciones, y sería una violación de las obligaciones del usuario.

ERRORES OBVIOS Y TÉCNICOS

El Operador no se responsabiliza de los errores de dactilografía, transferencia o cuenta de pronósticos. En particular, Ambos Marcan se reserva el derecho de corregir errores obvios realizados al introducir información en los coeficientes que se indican en los equipos de forma incorrecta, eventos indicados incorrectamente, etc.), el declarar inválidas los pronósticos correspondientes, incluso después de la finalización del evento. En los casos de corrección de errores obvios, los pronósticos son devueltas. Los ejemplos más comunes de errores técnicos son las siguientes:

Errores al ingresar coeficientes – Cuando se muestra el coeficiente (o el ajuste del hándicap/ total, etc.) sin un separador (punto) o con cualquier número adicional. Ejemplo: en lugar de coeficiente 1,8 se muestra 18, en lugar de 2 se muestra 23, en lugar de 3 se muestra 30, etc.

“Errores Espejo” – cuando los coeficientes para los jugadores se muestran de una manera diametralmente opuesta. En ese caso, el favorito del juego (incluyendo el actual favorito del evento en vivo) se muestra con un coeficiente superior al coeficiente del outsider del evento dado. Ejemplo: Básquet. Barcelona-Unicaja. El ganador del partido. En lugar de 1.2 y 4 se muestra 4 y 1.2 15.1.3 Errores de escritura – si todos los coeficientes están indicados correctamente, sin embargo, los equipos están escritos en un orden incorrecto (generalmente ocurre para eventos que tienen lugar en un campo neutral). Explicación del ejemplo anterior: registro: Básquet. Unicaja-Barcelona. El ganador del partido. 1.2 y 4 en lugar de Básquet. Barcelona-Unicaja. El ganador del partido. 1.2 y 4. Los indicadores claros de errores obvios son: gran diferencia en los coeficientes de Ambos Marcan y otras casas de pronósticos, los coeficientes que son casi imposibles de dar en la situación actual del partido. El derecho de determinar si se produjo o no un error técnico u obvio, en cualquier caso, pertenecen exclusivamente a Ambos Marcan.

Ambos Marcan se reserva el derecho de cancelar los pronósticos realizados con coeficientes deliberadamente incorrectos y errores obvios. El cliente será informado sobre los cambios en el saldo inmediatamente.

Ambos Marcan se reserva el derecho de cancelar los pronósticos incluso después del final del evento si estos pronósticos son ganadas por el usuario como resultado de una falla técnica o un error evidente.

En los casos que por razones técnicas los pronósticos de un usuario no se proporcionan con la cantidad necesaria de fondos en la cuenta, los pronósticos se consideran como no válidas.

En el caso de haber acreditado erróneamente el promedio de la cuenta del cliente, este será notificado inmediatamente a Ambos Marcan Si debido a un error, fue creado un saldo negativo para el cliente, la empresa de pronósticos tiene el derecho de cancelar los pronósticos no calculadas a pesar de que estas hayan sido hechas antes de que el error ocurriera.

La empresa se reserva el derecho de obligar al usuario a aceptar la responsabilidad por cualquier daño causado, si el usuario utiliza intencionalmente un error técnico o administrativo al realizar un depósito o durante la recepción del dinero en la cuenta.

INCUMPLIMIENTOS, SANCIONES Y TERMINACIÓN

Si sospechamos que ha incumplido alguna de las reglas de este contrato, podemos negarnos a abrir su cuenta y podemos suspenderla o cerrarla. También podremos retener cualquier dinero que tenga en su cuenta (incluido el depósito) y compensar el dinero o los daños que hayamos sufrido con los fondos de su cuenta, sin detrimento de que los fondos retenidos sean mayor o menor a los daños causados.

También nos reservamos el derecho de congelar o cerrar su cuenta, o cancelar cualquiera de los pronósticos si sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas, nuestra decisión es final.

También nos reservamos el derecho de congelar o cerrar su cuenta, o cancelar cualquiera de los pronósticos si sospechamos que está involucrado en pronósticos cruzadas, nuestra decisión es final.

También nos reservamos el derecho de congelar o cerrar su cuenta, o cancelar cualquiera de los pronósticos si sospechamos, que trata de incluir varios pronósticos iguales o similares con la intención de evadir nuestros limites, nuestra decisión es final.

PRONÓSTICOS DE GRUPO/SINDICATOS Y LÍMITE DE PARTIDO/EVENTO

Los usuarios deben realizar pronósticos únicamente a título personal, utilizando su propia cuenta de juego registrada. En caso de que se detecten pronósticos recurrentes que incluyan las mismas selecciones por parte de uno o más usuarios, el Operador podrá considerar tales pronósticos como inválidos y proceder a su cancelación. Incluso si el resultado oficial de los pronósticos ya se hubiera conocido, el Operador se reserva el derecho de anularlos en los casos en que, a su juicio, exista evidencia suficiente para considerar que los usuarios han actuado en connivencia, como un sindicato o grupo organizado, o si se detectan pronósticos sospechosos realizados en un corto período de tiempo por uno o varios usuarios.

Los límites de pronósticos por evento deportivo serán determinados en función del estado de la cuenta del usuario y de las características del evento o pronóstico individual. En caso de que un usuario intente realizar un pronóstico que exceda los límites establecidos para un evento, el sistema emitirá una notificación en el cupón de pronóstico indicando: "Pronóstico máxima - Límite alcanzado / Excepción de límite oficial". Está prohibido realizar pronósticos combinadas que incluyan la misma selección dentro de un único evento de pronóstico. El incumplimiento de esta norma o cualquier intento de eludir las advertencias del sistema resultará en la cancelación de todos los pronósticos afectados, procediéndose, en su caso, al reembolso del importe inicial apostado.

INFORMES ANTILAVADO DE DINERO

Como un operador de juegos debemos cumplir con la Ley de Prevención del Lavado de Activos y con cualesquier reglamentos asociados, comprobaremos todas las transacciones e informaremos cualquier transacción sospechosa a las correspondientes autoridades competentes.

Si se percata de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos en el sitio web, debe informarnos inmediatamente enviando un mensaje a nuestro chat por whatsapp disponible para usted.

Podremos bloquear o cerrar su cuenta y retener los fondos, de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero.

TRATAMIENTO DE DATOS

El tratamiento de sus datos personales se regirá por lo establecido en nuestra Política de Privacidad. La aceptación de este contrato implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Si el Usuario desea presentar una queja, reclamo en referencia al servicio brindado por parte de wwwambosmarcan.com, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente explicando detalladamente las razones de dicho requerimiento.

Cualquier petición, queja o reclamo que el Usuario solicitante tenga sobre los servicios deberá manifestarlo directamente al Usuario Prestador, el Operador facilitará canales de atención a través de los cuales el cliente podrá transmitir aquellas peticiones, quejas o reclamos.

Según el tipo de requerimiento, el área de atención podrá remitir al cliente a comunicarse con un área en específico, con la finalidad de brindar cercanía y facilidad de respuesta para con el usuario.

En caso de cualquier situación de conflicto que exista en relación al saldo del cliente o el buen manejo de su movimiento de saldo, el Operador se reserva el derecho de llegar a un acuerdo de retribución con el usuario de forma interna y a su discreción. Tomando en cuenta que esta medida solo podrá ser ofrecida por el Operador y solo aplicará en casos específicos detallados en el manejo interno y a discreción de la empresa.

No se aceptarán reclamos o quejas en caso de incurrir en dificultades que afecten el buen funcionamiento del sistema ocasionadas por fallas con la operatividad del dispositivo usado por el cliente.

El Operador no se hace responsable en caso de problemas o fallos en la conexión a internet del cliente la cual afecte el funcionamiento de la plataforma.

Una vez el usuario presente una solicitud, requerimiento o queja a la empresa esta será revisada por el equipo de servicio al cliente, donde se brindará una respuesta informativa en las primeras 24 horas hábiles y en caso de que el requerimiento esté relacionado con algún área diferida del servicio al cliente directo esta será escalada al área encargada dentro de la organización.

Las peticiones tendrán una respuesta inicial de 24 a 72 horas hábiles, este parámetro de tiempo comprende la respuesta inicial, para respuestas finales o solución a requerimientos los cuales conlleven un proceso de mayor amplitud el usuario será notificado sobre la prolongación y estado de su caso.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

En caso de controversias que no se pueda resolver directamente, el usuario renuncia a domicilio y decide en primera instancia solicitar un proceso de mediación en uno de los Centros de Mediación autorizados, en caso de no resolver la controversia, el usuario renuncia a domicilio y decide someterse a los jueces de la ciudad de Manta.

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