TÉRMINOS E CONDIÇÕES DOS SERVIÇOS DA AMBOS MARCAN

 

O presente Contrato (doravante, o “Contrato”) é celebrado entre: Ambos Marcan Ecuador Prognósticos Desportivos, sociedade domiciliada no Equador, habilitada para o desenvolvimento e a exploração de atividades de prognósticos desportivos, jogos e entretenimento online (doravante, o “Operador”); a qual funciona por meio de uma plataforma digital hospedada em servidor estrangeiro e acessível pelo site www.ambosmarcan.com. Nestes termos e condições encontra-se toda a informação e normativa que o usuário online aceita ao utilizar os serviços digitais oferecidos pelo Operador, ficando obrigado a respeitar estas cláusulas; em caso de discordância, deverá abster-se de utilizar nossos serviços.

OBJETO

O objeto do Contrato é regular a relação jurídica entre o Usuário e o Operador no âmbito do desenvolvimento e da exploração de atividades de prognósticos desportivos, jogos e entretenimento online, bem como os processos de registro de usuários e criação da correspondente conta de usuário. Este contrato é aceito pelo usuário no momento da criação da conta ou do registro e, portanto, presume-se de direito que o usuário conhece todos e cada um dos termos e condições aqui previstos.

O Operador reserva-se o direito de revisar e modificar as condições a qualquer momento; para isso, o usuário compromete-se a revisar periodicamente o site a fim de tomar conhecimento dessas alterações, sem prejuízo das comunicações que possam ser enviadas a cada um dos usuários. As alterações entram em vigor a partir de sua publicação no site www.ambosmarcan.com.

NATUREZA

O Contrato tem natureza de Contrato de Adesão e será formalizado mediante a aceitação expressa que o usuário realiza no momento do registro ou da criação de sua conta. A aceitação expressa do Contrato pelo usuário poderá manifestar-se por qualquer meio válido em direito e a prova desta, bem como a sua conservação, caberá em todo caso ao Operador; no entanto, a criação da conta, o registro ou o uso da plataforma digital www.ambosmarcan.com constituem aceitação.

A criação de uma conta de jogo, assim como a participação em quaisquer das atividades de jogo da oferta do Operador, implica a aceitação expressa dos termos do Contrato, bem como das regras particulares de todos os jogos oferecidos pelo Operador, publicadas em www.ambosmarcan.com.

A aceitação do Contrato e a criação de uma conta de jogo não conferem ao usuário um direito incondicional ou ilimitado de participar dos jogos oferecidos pelo Operador, mas sim um direito limitado ao cumprimento do contrato e condicionado à vontade do Operador quanto ao alcance subjetivo de sua oferta de jogo.

VIGÊNCIA E DURAÇÃO

O Contrato entrará em vigor imediatamente após o usuário concluir o processo de registro de sua conta, além de aceitar a Política de Privacidade e Uso de Dados da Ambos Marcan.

O Contrato permanecerá vigente até sua rescisão nos termos expressos na Cláusula Nove.

DIREITOS E OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

Somente pessoas físicas, maiores de idade, com capacidade civil e que não tenham proibido o acesso às atividades de entretenimento online, capazes de contratar e se obrigar, seja por razões objetivas ou subjetivas ou em razão do território em que se encontrem, poderão adquirir a condição de usuário, aceitar o Contrato e integrar a relação jurídica dele decorrente.

As declarações prestadas no momento do registro são de responsabilidade de quem as realiza.

As transações realizadas com pessoas que tenham fornecido informações falsas ou inexatas não serão nulas; ninguém poderá beneficiar-se de sua própria negligência ou dolo.

OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO:

  • Atuar exclusivamente por conta e direito próprios.

  • Identificar-se perante o Operador nos termos estabelecidos em lei, fornecendo sempre e em qualquer caso informações verdadeiras e verídicas.

  • Cumprir as normas e regulamentos estabelecidos para usuários em ambosmarcan.com.

  • Adotar condutas baseadas na honestidade e no respeito para com os demais usuários e para com o Operador.

  • Possuir a idade mínima exigida segundo a jurisdição aplicável ao país de residência do usuário. Ao cumprir a idade mínima exigida pela jurisdição, o usuário certifica e declara estar em plena capacidade para agir e responsabilizar-se por todas as suas ações por conta própria.

  • Abster-se de realizar qualquer atividade fraudulenta ou que suponha, facilite ou permita conluio entre usuários, incluindo a redução significativa do risco de prognósticos ou a realização de coberturas (por meio de prognósticos próprios ou de terceiros) com o fim de cumprir as condições fixadas para a liberação de valores destinados a bônus ou promoções oferecidas pelo Operador; a realização de benchmarking; ou a utilização de informação confidencial ou privilegiada obtida de forma irregular ou em razão de sua condição de empregado de outros Operadores, fornecedores, entidades de certificação ou quaisquer empresas que disponham de informações que possam afetar o desenvolvimento dos jogos oferecidos pelo Operador.

  • Não alterar o normal desenvolvimento dos jogos, sendo expressamente proibida a participação mediante uso de robôs ou outros dispositivos tecnológicos que apresentem qualquer tipo de vantagem, por mínima que seja, na capacidade do usuário em relação àqueles que não utilizem tais dispositivos.

  • Não ceder o registro de usuário a terceiros, nem facilitar o uso não autorizado deste ou da conta.

  • Não criar várias contas para o mesmo usuário ou a partir do mesmo endereço IP.

  • É também responsabilidade do usuário averiguar como declarar seus ganhos em seu país; o Operador não é responsável por retenções ou impostos gerados pelas transações econômicas do usuário.

  • Não revelar os dados de sua conta a terceiros (de forma deliberada ou acidental), bem como adotar todas as precauções e cuidados ao realizar transações. Todas as transações confirmadas com o nome de usuário e a senha do titular da conta serão válidas e oficiais, e a casa de prognósticos não será responsável por reclamações nesse caso.

  • Ter ciência de que a conta do cliente não é uma conta bancária, não está segurada, patrocinada nem protegida por qualquer seguro de instituição financeira ou sistemas similares, e que qualquer saldo em conta não renderá qualquer tipo de juros.

  • Não imputar responsabilidade à casa de prognósticos além da operação de jogo pela internet, nem solicitar indenização a qualquer título por prejuízos ocasionados por problemas técnicos, elétricos, de comunicação ou de conexão à internet.

  • Caso identifique algum ato, conduta ou falha no serviço, tem a obrigação de informar imediatamente via chat online aos nossos agentes. Do mesmo modo, o tempo de resposta a qualquer solicitação é relativo, uma vez que cada caso requer atenção individual.

  • Abster-se de afetar de qualquer modo, seja leve ou gravemente, o nome, a reputação, a imagem comercial ou o prestígio da casa de prognósticos ou de seus operadores.

  • Apresentar documento de identidade com fotografia, confirmação de endereço ou realizar procedimentos adicionais de verificação (solicitação de selfie, agendamento de chamada de verificação etc.) com o fim de verificar a identidade antes de conceder qualquer retirada de fundos da sua conta, quando solicitado pelo Operador.

  • O descumprimento de quaisquer das obrigações anteriores dará lugar ao cancelamento das atividades do Usuário relacionadas com tal descumprimento ou por ele afetadas, sem prejuízo do direito do Operador de reclamar os danos e prejuízos que o descumprimento houver gerado, podendo reter os fundos ganhos valendo-se de qualquer método mencionado anteriormente.

DIREITOS DO USUÁRIO:

  • Obter informação clara, oportuna e verídica sobre as regras do jogo no qual deseja participar.

  • Identificar-se de forma segura por meio de documento confiável.

  • Receber os prêmios que eventualmente lhe correspondam nos prazos e formas estabelecidos, de acordo com a normativa específica de cada jogo; os saques de prêmios somente podem ser realizados entre 08h00 e 22h00.

  • Utilizar livremente os serviços de ambosmarcan.com, sem coação nem ameaças por parte do Operador, de outros jogadores ou de quaisquer terceiros.

  • Conhecer a qualquer momento o montante prognosticado, bem como o saldo da conta de jogo.

  • Receber informação sobre a prática responsável do jogo.

  • Verificar que seus dados pessoais estão protegidos em conformidade com a normativa vigente de Proteção de Dados Pessoais e sua regulamentação complementar.

  • Conhecer a qualquer momento a identidade do Operador e, em caso de reclamações ou possíveis infrações e a seu pedido, a identificação do pessoal que interage com os usuários.

  • Solicitar ao Operador a autoexclusão imediata do site ambosmarcan.com.

  • Retirar os fundos ganhos por sua atividade de prognósticos e jogos que possua na conta de usuário, apresentando solicitação de saque de acordo com nossas condições. Excetua-se o encerramento de conta, caso em que poderá sacar a totalidade do saldo.

  • Não são cobradas comissões diretamente pela casa de prognósticos sobre os saques realizados das contas online.

OBRIGAÇÕES, RESPONSABILIDADE E DIREITOS DO OPERADOR

OBRIGAÇÕES DO OPERADOR:

  • Manter o contrato de jogo por um período de 03 meses a partir do cancelamento do registro do usuário e adotar todas as medidas necessárias para a proteção dos dados do usuário.

  • Comunicar previamente ao usuário qualquer alteração dos termos deste contrato. A continuidade no uso dos serviços do Operador implica a aceitação dos novos termos.

  • Conservar o detalhe analítico dos movimentos relativos à conta de jogo do Usuário e das jogadas realizadas por um período de 3 (três) meses.

  • Realizar, com a frequência estabelecida pelo Regulador, verificações periódicas do correto uso da conta.

  • Registrar na conta, por meio de débitos e créditos, todas as operações, incluindo os elementos completos de identificação destas e, em particular, as relativas a jogadas, ganhos, estornos, depósitos, reembolsos ou bonificações recebidas.

  • Efetuar o pagamento dos prêmios obtidos pelos usuários conforme o procedimento e meios estabelecidos no site ambosmarcan.com, devendo, em todo caso, disponibilizar ao Usuário o pagamento dos prêmios pelo mesmo meio utilizado por ele para o pagamento da participação, salvo se o referido meio for exclusivo para depósito de fundos ou se tiver sido iniciada investigação por possível fraude.

  • Garantir a veracidade e a verificação periódica dos dados constantes em seus registros de usuários.

  • Não realizar qualquer ato de disposição dos valores depositados pelo Usuário na conta corrente dedicada para fins distintos do desenvolvimento ordinário dos jogos.

  • Suspender o registro do usuário, de forma imediata, caso o Usuário tenha solicitado ao Operador sua autoexclusão por meio do mecanismo habilitado para tal no site ambosmarcan.com.

  • Notificar ao Regulador os dados de identificação daqueles usuários que possam representar risco de conluio, que tenham utilizado fraudulentamente cartões de crédito ou qualquer outro meio de pagamento, bem como daqueles que tenham agido mediante uso ou abuso de informação confidencial ou privilegiada.

  • O Operador poderá suspender provisoriamente o Usuário que, a seu juízo, tenha incorrido em conduta abusiva, de conluio ou fraudulenta; que tenha utilizado informação privilegiada ou confidencial do Operador ou de terceiros; que tenha incorrido em falsidade ideológica ou permitido a utilização de seu registro por terceiros, até que os fatos sejam comprovados. O Operador poderá rescindir e dar por terminado o presente contrato caso o Usuário tenha incorrido em abuso, fraude, conluio, utilização de informação privilegiada ou confidencial do Operador ou de terceiros, falsidade ideológica ou disponibilização de sua conta a terceiros, bem como descumprimento de suas obrigações previstas neste contrato, ficando o Contrato rescindido. Este fato será resolvido unilateralmente e comunicado, junto com as provas colhidas, ao Regulador, procedendo-se ainda ao cancelamento de todos os prognósticos e participações afetados pela conduta do Usuário e, quando possível, à devolução dos valores que, em consequência do respectivo cancelamento, correspondam, sem prejuízo da indenização pelos danos e prejuízos que a conduta do Usuário houver causado ao Operador.

  • O Operador poderá, a seu exclusivo critério, cancelar ou suspender o registro do Usuário a qualquer momento e por qualquer motivo. O cancelamento do registro não afeta o direito do Usuário ao reembolso do saldo de sua conta de jogo por quaisquer dos meios determinados pelo Operador, descontadas as despesas e custos eventualmente gerados, além dos benefícios que possam ter sido obtidos de forma fraudulenta ou injustificada. Essa devolução também ocorrerá nos mesmos termos caso o Usuário encerre sua conta; contudo, se descumprir suas obrigações, não terá direito a reembolso.

  • O Operador reserva-se o direito de limitar ou mesmo não permitir a participação em determinados jogos àqueles usuários que, a seu juízo, prejudiquem o correto desenvolvimento das atividades de jogo ofertadas.

  • O Operador reserva-se o direito de realizar quaisquer alterações ou acrescentar pontos às regras de jogo em geral, bem como aos procedimentos de pagamento nelas previstos, sem aviso prévio por escrito. Os prognósticos efetuados antes de uma alteração serão tratados pelas regras anteriores, e os prognósticos aceitos após a alteração serão tratados pelas regras modificadas.

  • O Operador poderá, a qualquer momento, compensar uma dívida do cliente com a casa (decorrente, entre outros, de alterações no fechamento de prognósticos nos termos deste regulamento), utilizando saldo positivo da mesma conta do cliente (incluindo contas duplicadas).

  • O Operador não tem responsabilidade por danos ou perdas ocasionados pelo uso deste site ou de seus conteúdos. Erros de conexão ou outras falhas técnicas não serão motivo para alterar ou cancelar um prognóstico caso este já tenha sido registrado no servidor. O mesmo ocorrerá em caso de uso ou mau uso dos conteúdos do site por parte de qualquer pessoa em razão da impossibilidade de estabelecer conexão com o site, indisponibilidade do site, atraso no funcionamento ou transmissão de dados, falhas nas linhas de transmissão de dados ou outros erros, sejam mecanográficos ou de manutenção do site.

  • O Operador reserva-se o direito de aplicar comissões sobre os valores sacados pelo Usuário. Tais comissões dependerão do meio de pagamento utilizado pelo cliente, da moeda e do valor sacado. Essa comissão representa uma estimativa dos custos incorridos pelo Operador para processar o saque.

  • O Usuário compromete-se a assumir os custos decorrentes das comissões dos métodos de pagamento utilizados para depósito quando não tiver apostado 100% do valor depositado até o momento do saque.

  • Os requisitos mínimos de rollover prévios a um saque são de x1 (um). Se o total de prognósticos (quantidade de prognósticos realizados) for inferior ao valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e cobrar uma comissão de 10% (dez por cento) — e 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido carregado por meio de cartão ou transferência bancária. Taxa mínima aplicável em cada região.

  • Ao solicitar um saque, será verificado o documento de identidade.

  • Essa verificação é mínima, porém não limitativa. A empresa poderá solicitar informações adicionais se considerar necessário para verificar a identidade do jogador. Em alguns casos, dependendo do método de pagamento utilizado para financiar a conta, poderão ser requeridos um ou mais dos documentos anteriores, ou documentos adicionais não incluídos na lista anterior.

ATIVAÇÃO DO REGISTRO DE USUÁRIO E JOGO

A participação no site www.ambosmarcan.com, de propriedade do Operador, implica que o Usuário leu integralmente, compreendeu e aceitou todos os termos do presente contrato. O Usuário declara, ainda, ser titular de um registro de usuário a ele vinculado. Em hipótese alguma o Usuário poderá negar conhecimento ou aceitação deste contrato e de suas disposições.

Para fins de identificação, o Usuário deverá preencher o formulário que lhe será disponibilizado virtualmente no momento de criar sua conta. A abertura de um registro de usuário requererá que o Usuário forneça os dados referidos no parágrafo anterior e que o Operador verifique a veracidade destes. O registro de usuário só poderá ser ativado quando o Operador tiver concluído o procedimento de verificação dos dados fornecidos e dos documentos solicitados.

O Usuário declara que as informações fornecidas são verdadeiras e completas e, ao mesmo tempo, compromete-se a atualizar seus dados identificativos imediatamente por meio das funções disponíveis no site do Operador e seguindo as instruções que eventualmente lhe sejam fornecidas. O Operador reserva-se o direito de cancelar ou suspender o registro do Usuário nos casos em que se detecte o uso de dados falsos ou incorretos. O usuário declara e aceita nossas políticas de privacidade e tratamento de dados pessoais detalhadas no site AmbosMarcan.com.

Uma vez inseridas todas as informações requeridas, o Usuário selecionará um identificador único (apelido) e uma senha, cuja extensão será de 8 a 16 caracteres e incluirá ao menos um elemento dos seguintes grupos: números, letras minúsculas e letras maiúsculas. A senha não poderá conter nenhum dos seguintes dados: o nome ou pseudônimo do usuário, seu nome ou sobrenome, ou sua data de nascimento. O usuário é responsável pelo uso e guarda de seu nome de usuário e senha; qualquer operação realizada com tais informações será válida e eficaz para todos os fins.

Uma vez aceito o Contrato pelo Usuário, o Operador enviará uma confirmação da abertura do registro por e-mail ao endereço fornecido, bem como uma cópia do Contrato que permanecerá depositada e disponível na área pessoal do Usuário, incluindo também sua política de privacidade.

OPERAÇÕES NO REGISTRO DE USUÁRIO

A ativação do registro implica que o Usuário pode realizar depósitos e participar dos produtos apresentados pelo Operador, bem como retirar fundos da conta, sem prejuízo das limitações ou proibições estabelecidas para os casos em que seja necessária a verificação documental da identidade do usuário que o Operador possa realizar.

O Usuário poderá acessar seu registro exclusivamente por meio do site do Operador, identificando-se com seu nome de usuário e senha. O Usuário é responsável pela confidencialidade dessas informações e responde para todos os efeitos por quaisquer atos ou operações realizadas com o uso de seu nome de usuário e senha. O Usuário poderá, a qualquer momento, alterar a senha por procedimento adequado no site do Operador.

O sistema bloqueará o registro do usuário se a senha for inserida incorretamente mais de três vezes seguidas ou mais de cinco vezes em tentativas alternadas. O sistema registra todas as tentativas de acesso do usuário, a data da tentativa e o endereço IP a partir do qual é realizada. Em caso de bloqueio por uso incorreto da senha, o Usuário poderá reativar o registro entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do Operador e seguindo as instruções fornecidas.

O Operador reserva-se o direito de verificar todas as transações realizadas pelo Usuário a fim de prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo. As transações consideradas suspeitas serão reportadas às autoridades competentes.

A conta, vinculada ao registro de usuário, permite ao Usuário apenas as seguintes ações:

  • Depósito de fundos, que poderá ser realizado por qualquer um dos métodos de pagamento aceitos pelo Operador.

  • Crédito dos valores correspondentes aos prêmios dos jogos e dos eventuais reembolsos que o Operador possa realizar.

  • Saque dos fundos creditados na conta de jogo, para o qual o Usuário poderá utilizar quaisquer dos meios de pagamento aceitos pelo Operador. O saldo da conta de jogo que poderá ser retirado pelo Usuário será, no máximo, a soma dos valores dos ganhos e dos depósitos. Em alguns casos, e previamente à execução da ordem de saque, o Operador poderá requerer do Usuário documentação adicional ou atualizada de identificação, bem como cópia de outros documentos ou provas como selfies ou outros meios de identificação, incluindo reconhecimento facial e meios biométricos, que permitam comprovar a identidade do Usuário e/ou a titularidade do meio de pagamento ou conta bancária informada para a realização de determinado pagamento.

  • O Operador suspenderá os registros de usuários que permaneçam inativos por mais de dois anos ininterruptos. Em caso de suspensão, nenhuma operação poderá ser realizada; para tal, será necessária a reativação do registro e a realização das verificações pertinentes.

  • O Usuário poderá ter acesso restrito à conta de jogo durante o período de investigação pertinente por parte do Operador.

Para cumprir suas obrigações de controle de fraude e proteção dos Usuários, o Operador poderá solicitar informações econômicas e de crédito e/ou realizar verificações com base em dados fornecidos por terceiros. Do mesmo modo, o Operador poderá solicitar ao Usuário as provas que razoavelmente considere necessárias para assegurar que o registro e a conta de jogo estão sendo utilizados exclusivamente pelo titular, bem como para determinar a titularidade dos meios de pagamento utilizados para depósito e retirada de fundos e, se for o caso, comprovar a autorização no uso destes, se assim se estimar necessário.

PRAZO DE RECLAMAÇÃO. CADUCIDADE DOS PRÊMIOS

Os Usuários poderão apresentar reclamações ao Operador durante os três meses seguintes à data do fato que deu origem à reclamação. Decorrido esse prazo, não serão admitidas reclamações.

Os prêmios caducam em três meses a partir da data em que deveriam ter sido liquidados ou creditados na conta de jogo do Usuário. Esse prazo somente se interromperá por reclamação dirigida ao Operador ou, se for o caso, pela interposição de ações judiciais antes da caducidade dos prêmios.

O Operador não admitirá qualquer reclamação referente a prêmios vencidos.

COMUNICAÇÕES ENTRE AS PARTES

Para a gestão de incidentes, dúvidas e reclamações, o Operador disponibiliza ao Usuário um serviço de chat web, além do e-mail [email protected] e do sistema de tickets da área pessoal do Usuário.

O Operador poderá contatar o Usuário por quaisquer dos meios de contato fornecidos por este no registro.

O Usuário poderá utilizar o sistema de gestão de incidentes (tickets) do site. Esse sistema também envia uma cópia de todas as comunicações para o e-mail do Usuário.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O Operador concede ao usuário uma licença de uso do Software, temporária, limitada ao período em que o usuário estiver registrado na Conta, de caráter não exclusivo e intransferível, para utilização dos Serviços. Tal licença é concedida exclusivamente para uso via Internet.

A totalidade dos conteúdos da Conta — entendendo-se por estes, a título exemplificativo, textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, links, domínios, marcas e demais conteúdos audiovisuais ou sonoros, bem como seu design gráfico e códigos-fonte — é de propriedade exclusiva do Operador ou de terceiros, cujos direitos, se for o caso, o Operador reconhece, estando sujeita a direitos de propriedade intelectual e industrial protegidos pela legislação nacional e internacional.

É terminantemente proibida qualquer utilização de elementos objeto de propriedade industrial e intelectual para quaisquer fins, especialmente comerciais, assim como sua distribuição, comunicação pública, modificação, alteração, transformação ou descompilação, salvo autorização expressa e por escrito do titular.

A infração de quaisquer dos direitos citados pode constituir violação destas disposições e configurará descumprimento das obrigações do usuário.

ERROS ÓBVIOS E TÉCNICOS

O Operador não se responsabiliza por erros de digitação, transferência ou contabilização de prognósticos. Em particular, a Ambos Marcan reserva-se o direito de corrigir erros óbvios cometidos na inserção de informações — tais como coeficientes indicados incorretamente, eventos indicados de forma equivocada etc. — e declarar inválidos os prognósticos correspondentes, inclusive após a finalização do evento. Nos casos de correção de erros óbvios, os prognósticos são devolvidos. Os exemplos mais comuns de erros técnicos são os seguintes:

  • Erros na inserção de coeficientes: quando o coeficiente (ou ajuste de handicap/total etc.) é exibido sem separador (ponto) ou com número adicional. Ex.: em vez do coeficiente 1,8 aparece 18; em vez de 2 aparece 23; em vez de 3 aparece 30 etc.

  • “Erros espelho”: quando os coeficientes para os participantes são exibidos de maneira diametralmente oposta. Nesse caso, o favorito do jogo (inclusive o favorito atual em evento ao vivo) aparece com coeficiente superior ao do azarão do evento. Ex.: Basquete. Barcelona–Unicaja. Vencedor da partida. Em vez de 1.2 e 4, aparece 4 e 1.2.

  • Erros de escrita: se todos os coeficientes estão indicados corretamente, porém as equipes estão em ordem incorreta (geralmente em eventos em campo neutro). Exemplo do anterior: registro: Basquete. Unicaja–Barcelona. Vencedor da partida. 1.2 e 4, em vez de Basquete. Barcelona–Unicaja. Vencedor da partida. 1.2 e 4.

Indicadores claros de erros óbvios incluem: grande diferença entre os coeficientes da Ambos Marcan e de outras casas de prognósticos; coeficientes praticamente impossíveis para a situação atual da partida. O direito de determinar se houve ou não erro técnico ou óbvio pertence exclusivamente à Ambos Marcan.

A Ambos Marcan reserva-se o direito de cancelar prognósticos realizados com coeficientes deliberadamente incorretos e erros óbvios. O cliente será informado imediatamente sobre alterações no saldo.

A Ambos Marcan reserva-se o direito de cancelar prognósticos mesmo após o fim do evento se tais prognósticos tiverem sido ganhos pelo usuário em razão de falha técnica ou erro evidente.

Nos casos em que, por razões técnicas, os prognósticos de um usuário não contem com a quantia necessária de fundos na conta, os prognósticos serão considerados inválidos.

Caso o saldo do cliente seja creditado erroneamente, a Ambos Marcan será imediatamente notificada. Se, em virtude de erro, for criado saldo negativo para o cliente, a empresa de prognósticos tem o direito de cancelar prognósticos não liquidados, ainda que tenham sido feitos antes da ocorrência do erro.

A empresa reserva-se o direito de responsabilizar o usuário por quaisquer danos causados se este utilizar intencionalmente erro técnico ou administrativo ao realizar um depósito ou durante o recebimento de dinheiro na conta.

INFRAÇÕES, SANÇÕES E RESCISÃO

Se suspeitarmos que você descumpriu alguma regra deste contrato, podemos recusar a abertura de sua conta e podemos suspendê-la ou encerrá-la. Também poderemos reter qualquer dinheiro existente em sua conta (incluindo o depósito) e compensar valores ou danos que tenhamos sofrido com os fundos de sua conta, sem prejuízo de que os fundos retidos sejam maiores ou menores que os danos causados.

Reservamo-nos também o direito de congelar ou encerrar sua conta, ou cancelar quaisquer prognósticos, se suspeitarmos que você está envolvido em atividades ilegais ou fraudulentas; nossa decisão é final.

Reservamo-nos também o direito de congelar ou encerrar sua conta, ou cancelar quaisquer prognósticos, se suspeitarmos que você está envolvido em prognósticos cruzados; nossa decisão é final.

Reservamo-nos também o direito de congelar ou encerrar sua conta, ou cancelar quaisquer prognósticos, se suspeitarmos que você tenta incluir vários prognósticos idênticos ou similares com a intenção de burlar nossos limites; nossa decisão é final.

PROGNÓSTICOS EM GRUPO/SINDICATOS E LIMITE POR PARTIDA/EVENTO

Os usuários devem realizar prognósticos exclusivamente a título pessoal, utilizando sua própria conta de jogo registrada. Caso sejam detectados prognósticos recorrentes que incluam as mesmas seleções por parte de um ou mais usuários, o Operador poderá considerar tais prognósticos inválidos e proceder ao seu cancelamento. Mesmo que o resultado oficial dos prognósticos já seja conhecido, o Operador reserva-se o direito de anulá-los nos casos em que, a seu juízo, exista evidência suficiente de que os usuários atuaram em conluio, como sindicato ou grupo organizado, ou se forem detectados prognósticos suspeitos realizados em curto período de tempo por um ou vários usuários.

Os limites de prognósticos por evento desportivo serão definidos em função do estado da conta do usuário e das características do evento ou prognóstico individual. Caso um usuário tente realizar um prognóstico que exceda os limites estabelecidos para um evento, o sistema emitirá uma notificação no cupom de prognóstico indicando: “Prognóstico máximo — Limite alcançado / Exceção de limite oficial”. É proibido realizar combinadas que incluam a mesma seleção dentro de um único evento de prognóstico. O descumprimento desta regra, ou qualquer tentativa de contornar os avisos do sistema, resultará no cancelamento de todos os prognósticos afetados, procedendo-se, se for o caso, ao reembolso do valor inicial apostado.

RELATÓRIOS ANTILAVAGEM DE DINHEIRO

Como operador de jogos, devemos cumprir a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e quaisquer regulamentos associados; verificaremos todas as transações e reportaremos qualquer transação suspeita às autoridades competentes.

Se você perceber qualquer atividade suspeita relacionada a quaisquer jogos no site, deve nos informar imediatamente enviando mensagem a nosso chat de WhatsApp disponível para você.

Poderemos bloquear ou encerrar sua conta e reter os fundos, em conformidade com a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro.

TRATAMENTO DE DADOS

O tratamento de seus dados pessoais será regido pelo estabelecido em nossa Política de Privacidade. A aceitação deste contrato implica a aceitação de nossa Política de Privacidade.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Se o Usuário desejar apresentar queixa ou reclamação referente ao serviço prestado por www.ambosmarcan.com, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente explicando detalhadamente as razões do requerimento.

Qualquer pedido, queixa ou reclamação que o Usuário tenha sobre os serviços deverá ser manifestado diretamente ao Prestador de Serviço. O Operador facilitará canais de atendimento por meio dos quais o cliente poderá transmitir tais pedidos, queixas ou reclamações.

Segundo o tipo de requerimento, a área de atendimento poderá encaminhar o cliente a comunicar-se com área específica, com a finalidade de proporcionar proximidade e facilidade de resposta ao usuário.

Em caso de qualquer situação de conflito relacionada ao saldo do cliente ou ao bom manejo de seus movimentos, o Operador reserva-se o direito de chegar a acordo de retribuição com o usuário de forma interna e a seu critério. Esta medida somente poderá ser oferecida pelo Operador e aplicará em casos específicos detalhados no manejo interno e a critério da empresa.

Não serão aceitas reclamações em caso de dificuldades que afetem o bom funcionamento do sistema ocasionadas por falhas na operacionalidade do dispositivo utilizado pelo cliente.

O Operador não se responsabiliza por problemas ou falhas na conexão de internet do cliente que afetem o funcionamento da plataforma.

Uma vez apresentada uma solicitação, requerimento ou queixa à empresa, esta será revisada pela equipe de atendimento ao cliente, que fornecerá resposta informativa nas primeiras 24 horas úteis e, caso o requerimento esteja relacionado a área distinta do atendimento direto, será escalado à área responsável dentro da organização.

Os pedidos terão resposta inicial de 24 a 72 horas úteis. Esse parâmetro compreende a resposta inicial; para respostas finais ou solução de requerimentos que demandem processo mais amplo, o usuário será notificado sobre a prorrogação e o estado de seu caso.

JURISDIÇÃO E COMPETÊNCIA

No caso de controvérsias que não possam ser resolvidas diretamente, o usuário renuncia ao seu domicílio e decide, em primeira instância, solicitar procedimento de mediação em um dos Centros de Mediação autorizados; caso a controvérsia não seja resolvida, o usuário renuncia ao seu domicílio e decide submeter-se aos juízes da cidade de Manta.